Installé en Guadeloupe et en Martinique depuis quelques années, cet opérateur ou plutôt cet opérateur virtuel avait tout pour devenir un sérieux ténor sur la place. Faisant, leur début dans la téléphonie mobile en implantant des antennes relais dans les brousses de la Guyane, là ou les agents France Telecom n’oseraient même pas imaginer…
Le marché de la Guyane étant acquis, les voilà partis pour les Antilles…
On peut dire que ce fournisseur casse la baraque à l’époque en proposant un petit téléphone mignon tout plein, le Sony Z520i, avec un forfait dit Trio, qui comprenait 3 heures d’appels (illimité 24/24 vers le même opérateur), SMS illimité et internet. Le tout à partir de 29,90 € TTC.
Imaginez la prise d’assaut !
Comment se foutre des consommateurs en 1 leçon ?
1) – Épatez-le avec une offre mobile pas chère avec des services dont il ne maîtrise pas. Nous n’avons pas vu l’ombre d’une connexion internet avec les mobiles. Les diverses raisons s’amoncellent toujours dans mon placard.
2) – Faites-lui croire que vous installez vos infrastructures et que la zone de couverture correcte prendra du temps. Avez-vous déjà essayé de téléphoner à la sortie de Ducos, avant la nationale (Martinique), ou entre Saint Joseph et le Gros Morne, et encore mieux : l’aéroport de Point-à -Pitre… N’allons pas loin: sous un pont à Goyave.
3) – Offrez-lui une offre téléphone fixe pour lui faire patienter: l’offre téléphonie fixe est arrivée 3 ans après. Ne prenez pas de risque; vous l’envoyez faire les démarches auprès de l’opérateur historique: France Telecom.
Saviez-vous que les professionnels sont inscrits gratuitement dans les Pages Jaunes quand ils sont abonnés à Orange – FT ?
Mais saviez-vous que dès lors que ceux-ci changent d’opérateurs, ils sont systématiquement radiés du bottin ?
Quand nous comparons les offres déployées par cet opérateur virtuel sur les Antilles et sur la Réunion. Nous voyons très bien comment les efforts sont répartis. Certaines associations de consommateurs ont des piles de dossiers démontrant les abus.
Le seul argument à un tel manque de rigueur est « le nombre d’impayés ». C’est vrai, il ne fait que croitre et c’est inversement proportionnel à la qualité de leur ligne terrestre et mobile.
Continuons…
4) – Faites-lui souscrire à un abonnement à Internet en illimité au même prix qu’Orange qui quant-à lui imposant un quota qui dépassé, verra le client se faire facturer au Giga et avec report du cumul de consommation les mois suivants. Donc le client est enchanté, mais vite déchantera quand il s’apercevra de la qualité de la ligne ADSL. Alors, la hotline prendra la relève.
Autant vous dire que comme la plupart des consommateurs ont principalement des téléphones mobiles. En cas de détérioration de la ligne ADSL, la facturation du mobile prend la relève.
5) Рun S.A.V inexistant depuis le cyclone Dean (le seul op̩rateur ayant fonctionn̩ durant son passage). De quoi faire des ̩conomies substantielles.
Les plus branchés ont sans doute essayé la voie numérique pour leur coup de gueule, via le forum réservé à cet usage… http://www.onlyplanet.fr/comm/forums/
Pourtant, aux Antilles nous ne manquons pas de spécialistes en NTIC.
Forum des usagers de Only Рcaptur̩ le 19.03.2010
À ceux qui n’ont vécu que dans la douceur et l’insouciance d’Internet via Orange… À ceux qui n’ont jamais connu l’ADSL via Only… À ceux qui habitent le Centre des îles. Je vous dis à tous, VOUS N’AVEZ RIEN RATÉ !!!
De 2004 à nos jours: des coupures incessantes, un débit lamentable, les Pings (temps d’accès) d’une longueur que n’ont jamais eu les pays les plus pauvres de la planète même en ayant un modem à 57K.
Le pire c’est que ces gens-là n’ont pas honte et proposent la TV en numérique.
Un utilisateurr du Diamant qui voudrait joindre St Lucie avant de prendre la mer
Il y a des consommateurs qui ne vont jamais avouer qu’ils ont un service médiocre tant que la facture reste minime par rapport à la “concurrence”. Il n’y a pas de concurrence. C’est comme si vous allez voir plusieurs concerts avec les mêmes musiciens et c’est juste le nom du groupe qui change. Que faites-vous ?
Comme concurrence, les abonnés de Only ont de véritables difficultés à changer d’opérateur; surtout s’il vont vers Mediaserv. C’est ça les Antilles !
Allo !!! Allo !!!! TU M’ENTENDS ???? JE TANTAN PA !!! … LÀ, JE SUIS A LA BANQUE LÀAAA !!!!! YA LA QUEUE !!!! C’EST NUL !!!!!
Au lieu d’abaisser les tarifs, et d’offrir de meilleurs services aux consommateurs, Orange – FT a préféré dégrouper en faveur d’opérateurs virtuels. Donc il échappe ainsi aux amendes infligées par la Communauté Européenne pour entrave à la concurrence. Mais comme les prix ont baissé au détriment de la qualité du produit et des services. Nous pouvons que constater que cet opérateur virtuel est bel et bien un faire-valoir REEL d’Orange – FT.
Voici comment nous devrions réagir :
1 euro c’est 1 euro !!!
Si pour 1 euro de plus, vous me léchez les pompes,
Alors, léchez-moi les pompes tant que je ne vous ai pas dit d’arrêter.
Pour ceux qui auraient quelques doutes, voici un test d’un utilisateur du Diamant.
Only 512 K – Le Diamant vers St-Lucie à quelques kilomètre en face !!!
Merci à Daniel
…
Je n’arrive pas à croire qu’un tel article sois là !! sur internet:
Cet article c’est du grand n’importe quoi !!
1°) Vous oubliez que France Télécom nous a empécher de nous développer ?! et qu’il nous doivent 50 Millions d’euros !!! et qu’il doivent également 50 MILLIONS également à l’opérateur Bouygue Telecom (Digicel maintenant)
A votre avis pourquoi ?!
2°) Vous pensez que tout le monde est riche ? et peut se permettre de payer des factures de 80 € pour l’internet parce que le fiston s’amuse à télécharger ?! + 150 € parce que la fille téléphone en france son mec qui est en métropole ?! “”Prix pour un abonné chez Orange” !!!
3°) Au lieu de vous plaindre ?! Pourquoi vous ne parlez pas de FRANCE TELECOM qui ne propose pas de l’illimité au prix combattif ? Pourquoi ORANGE ne se met pas à l’illimité avec ses ridicules 3 Go de téléchargement ?! Pourtant nous sommes bien en 2010 ?! et que nous sommes TOUS de vrai consommateur dans le téléphonie fixe & internet !
4°) Au lieu de soutenir l’entreprise “West Indies” … on la critique !! Chapeau les gars on arrivera loin !! très loin
Ps Pour ton problème ConsoDom : je suis sûr avec de tel débit sa t’empêche du tout pas de surfer sur internet !!
Sur ce site, nous essayons d’éviter d’enfoncer les portes ouvertes.
Mais soit !
http://www.consodom.com/2010/03/internet-television-et-telephonie-a-la-martinique-quoi-de-neuf/
En lisant l’introduction on lira clairement ce que nous pensons de France Telecom
Tu as raison. Il manque vraiment des articles sur ces arnaqueurs de FT.
Mais tout ce qu’espèrent les consommateurs antillais, c’est que Only ne soit pas parmi les entreprises qui ont retiré leur plainte : http://www.consodom.com/2009/07/france-telecom-condamne-pour-abus-de-position-dominante-dans-les-dom/
Peux-tu le garantir ? et le prouver ?
Apparemment tu travailles pour Only.
Question : pourquoi affronter des colosses comme SFR et Orange à la Réunion à grand coup de -40% et laisser les Antilles dans cette médiocrité ? Pourquoi ne pas faire les même taux de réduction tarifaire ?
Pourquoi la liste des actionnaires de Only n’est-elle pas publique (surtout en Martinique) ?
En Martinique on sait très bien qui freine l’économie. Ce ne sont sûrement pas les critiques comme moi. Mais bel et bien ceux qui sont propriétaires et/ou actionnaires dans tous les secteurs amonts de la consommation.
Ne confondons pas dommages et intérêts avec la perte brute de Only qui est de 5,9 Millions d’euros. Merci
http://www.boursorama.com/cours.phtml?symbole=1rPOMT
Pourquoi dénigrer un opérateur “WEST INDIES” nous dit Travaillant chez only????
Tout simplement parce que ce sont des voleurs!!
Je viens de souscrire a un forfait TRIO pour pouvoir naviguer sur le net pas le biais de mon Smartphone.
Ils proposent donc un forfait avec du wap, du web et du pop3……
Pour être sur des options j’ai téléphoné au service client qui me confirme que dans cette option il il a bien du WEB. Je me suis donc lancé dans l’inscription et c’est la que je me suis aperçu qu’il n’y a ni WEP ni POP3.
Uniquement du WAP ce qui veut dire qu’on ne peut pas configurer un programme de mail avec du POP. Et pourtant c’est bien écrit dans leur proposition que ces services font partie de l’option TRIO…. alors si ca n’est pas du vol….!!!!! Quand on appelle (a l’Ile Maurice”) ils confondent WAP/WEP et web. J’ai rarement vu si peu d’incompétence sur une hot line client!
LAMENTABLE!!! MENTEURS ET VOLEURS……CA FAIT BEAUCOUP!!
Je suis pas l’avoca d’only
Je vais point dire que tout fonctionne à merveille …
Mais là ?! ?! ce n’est pas chercher la petite bête pour “rien” ?!
T’es conscient des questions que tu posses ?
JE CITE ” Pourquoi la liste des actionnaires de Only n’est-elle pas publique (surtout en Martinique) ?”
Parce qu’on connaitrai peut être les actionnaires de France Télécom ?! ?!
C’est vraiment lamentable !!
Parfois je me dis … pfff je pense qu’ils devaient exister qu’un seul opérateur dans les DOM (bien sûr je pense à l’opérateur historique) ceux qui ont les moyens pourrons prendre L’internet & la téléphonie
Ps pour infos !! ==> Outremer Télecom (only) ==> A un total d’impayé de 22 Millions D’euros <==== Chapeau !! Et on veut de la qualité ^^ et ils veulent plus de promotion plus de service !! ^^
On peut trouver la liste des actionnaire de FT sans problème. Mais pour Only, il faudrait comparer cette liste avec celle de feu Alcatel… tu comprendras un peu mieux pourquoi le pays Martinique est dans cette état.
Oui à 100%, mais quand on est Leader exclusif du marché on a tendance à devenir omniscient et omnipotent et pire : se prendre pour Dieu. Tant de pouvoirs n’a pas à être dans les mains d’un prestataire de services. En tant que prestataire, il faut accepter les critiques et les coups de gueules des clients. Il faut aussi se remettre en question.
As-tu déjà écrit à un “service qualité” d’un entreprise ?
Aucun service n’est gratuit aux Antilles !!!
Donc, en tant que consommateurs, nous avons le droit de critiquer et même d’aller plus loin s’il le faut.
Au fait, les 22 M € d’impayé de Only ne proviennent pas des consommateurs eux-même, mais bien des passe-droit offerts aux PME.
Et puis, si je suis un consommateur mécontent, penses-tu que je vais payer pour un service non rendu.
Je le dit haut et fort !
Aucun consommateur ne devrait payer pour un service non rendu !!!!
Mais de toutes façon, à l’instar de France Telecom, il savent très bien comment compenser: en nous arnaquant encore dans un autre secteur. Rappelles-toi du quota ADSL de Orange. As-tu déjà observé ta facture quand tu n’as rien consommé durant 1 mois ou 2, après avoir reçu une facture “plafond” de 78,49 € ? As-tu déjà essayer de résilier ton abonnement internet en cours d’année ?
Je peux t’assurer très cher que les 22 M proviennent bien des consommateurs. only à la chance que tout ses produits sois regroupé (car nous sommes du groupe Outremer Telecom)
22 M ==> Télephonie Fixe + Abonnement Internet + Abonnement Mobile+ Abonnement Internet + Abonnement OnLyBox
Ceux qui s’amussent à acheter un portable à 1 € à abonnement (bien sûr !! le portable coûte pas 1 € mais 350 € poste seul) et Hop on fait opposition sur le compte…) au pire Only ne coupe pas la ligne tout de suite donc la facture gonfle & gonfle.
ConSoDom : J’ai chez moi la onlybox. J’ai eu des soucis au début. Je me suis pas fait passer pour “Mr travaillant chez only” je n’ai pas eu besoin à arriver jusque là !!
J’ai fais ce que tout client devais faire. Car je sais ce qu’il faut faire lorsqu’on a un souci !! J’appelle mon service clientèl disponible 24H/24 7jr/7 (Petit Rappel : Qu’est ce que sa change que la plateforme sois à l’île maurice ?
Il faut me dire car moi je vois aucun ?! !!
De plus en plus les plateforme sont dirigés dans des pays étranger ?! ?! La france n’est pas épargné vous pensez que La martinique le serai ?
Et puis lorsqu’on vois par exemple comment de grand organisme nous accueils ?! Bon Breff
* Appeler la HOotLine ( suivre leur manip (même si c’est soulant !!) on le fait car étrangement sa résolut le problème des fois….
* Ne Pas hésiter à réclamer un technicien si les choses n’évoluent pas( C’est marquer sur le contrat que vous avez signer !!)
* Demander votre gestes commercial ( En ce qui me concerne sans me faire passer pour Mr OnLy, 200Pts fidèlité + -10€ sur la facture)
De plus, je tiens à préciser que le contrat peut être Resilier à tout moment !!! “je parle de celui d’only” pour motif légitime.
On ne peut pas payer une prestation qu’on a pas eu certe. Mais qu’on l’a pas et qu’on ne fais pas le Tier des démarches pour l’avoir ?! et de l’accusé qu’il est voleur…
Trop Marrant ^^
Ok
Qu’en est-il de l’internet via mobile ? Car, j’étais parmi les premier à souscrire aux offres Trio à 29,90 avec Ericsson 520i en 2006 (à leur “arrivée” sur le marché de Martinique et de Guadeloupe) et je n’ai vu fonctionner ce service qu’une seule fois: 1 mois après mon adhésion, puis rien.
Et maintenant cela recommence.
Je te signale que le web est truffé du même genre de témoignage.
**As tu contacté ton service clientèle ? ne serai ce au moins une fois ?!
**T’es tu déjà rendu dans l’une des boutiques afin de tomber sur un(e) vendeur(se) pour qu’il effectue les paramètres nécessaire ?
** Pas d’internet ?! Ta un espace clientèle dans ton département que je sache…Bah oui ?! !! Il faut s’y rendre afin de trouver une solution.
Qui sais cela viendrai de ton téléphone portable ?!?! ==> Bah oui toute suite OnLy ==> Only, un pseudo opérateur Hors que même chez l’opérateur historique il y a des soucis
Vous penser peut être qu’un opérateur Téléphonie / Internet surveille chaque UTILISATEUR pour savoir si tout fonctionne à merveille chez eux…
tu ne parle pas des personnes qui n’ont plus de ligne téléphonique & plus d’internet depuis la tempête DIGNE ! Et qui paye jusqu’à CE JOUR une facture Téléphonique & Internet !!
Pourquoi CONSODOM ==> Tu ne parle pas des endroits auquel FRANCE TELECOM ne fais pas de travaux afin de déservir l’adsl !!! NOUS SOMMES EN 2010 et à ce jour il y a des gens qui savent qu’est ce que c’est !!!
La faute à QUI ?
Et bien BRAVO !! ….Surtout ConsoDom écoute les “conneries” des gens….. j’ignore ou sa t’amènera …..
Peut être à sortir des articles pareils !!
bah en voyant ce ke le gars marque pour only je n’ai pas pu m’empecher de laisser un ptit mot
je me demande meme si c’est pas un comercial de only qui parle pour vendre plus
bon maché couté chè!!!
j’ai moi aussi souscri a au forfait trio a sa sortie et apres un an j’ai vite quitté pas besoin de dire pourquoi nous le savons tous…
j’ai aussi souscrit a only internet ce fut une tres tres mauvaise experience…
j’ai souscrit a l’adsl depuis ses débuts dans l’ile avc orange…j’avais le débit 512k
A l’arrivé de only qui proposait du 2mb a 54,90€/mois j’ai vite souscrit vu que je payais dans ce temps 80€ mon 512 (éh oui orange nous avait fait un sal coup il avait augmenté les 512k pour nous forcer a prendre 512 2go a l’epoque)
breff
arrivé a only fier j’ai 2mb bah nonnnnn je telechargeais a 10ko/s a peine obligé d’attendre minuit pour voir de legeres montées a 80ko/s
sur ce j’appelais le service clientelle tous les jrs car javais non seulement des supers lenteurs, bcp de coupures!!!!
apres 6mois d’harcelement de ma part aupres du SAV ,on me propose de resillier mon contrat ce que j’accepte en précisant le motif du non respect de contrat
2mois apres surprise
j’ai sur mon relevé de compte 324,50€ qui part pour only qu’ils n’ont jamais voulu me rembourser…
donc voila ce que vaut only…c’est pas bien d’harnaquer les gens avc des produits qui ne marchent pas!!
apres cette experience le seule conseil que je peux donner c’est de rester a orange qui est cher mais fiable!!
Pétition
Pour une téléphonie gratuite et illimitée vers la zone Océan Indien (Inde, Madagascar, Maurice, etc.…)
Nous, vivant à La REUNION et titulaires ou non d’un abonnement à un opérateur téléphonique, appelons les fournisseurs d’accès Internet (FAI) français (Orange, Only, Mediaserv, Izi, Zeop, SFR, etc.…) à intégrer dans leur offre gratuite les appels internationaux vers les pays de la zone Océan Indien (Inde, Madagascar, Maurice, etc.…)
Nous rappelons, à toute fin utile, que nous représentons plusieurs dizaines de milliers d’individus, soit un formidable marché à conquérir pour les FAI.
Des appels gratuits vers la zone Océan Indien (Inde, Madagascar, Maurice, etc.…) serviraient ainsi, dans une convergence d’intérêts, tant les nouveaux clients que les opérateurs.
Par cet appel, nous désirons attirer l’attention des FAI afin qu’ils se rendent compte que la demande est là et qu’elle n’attend que l’offre.
Merci pour votre compréhension et votre collaboration.
http://www.ipetitions.com/petition/internet-reunion/
http://www.ipetitions.com/petition/internet-reunion/email-friends
Enfin, il y en a qui essayent de faire bouger les choses.
Il faudrait aller plus loin que la pétition… Car j’espère sincèrement que ce ne sera pas comme aux Antilles: au moment de passer à l’acte… plus personne.
Bon courage.
depuis que j’ai mon numéro only que j’ai pris en 2007, le service client, le numéro pour recharger, ainsi que le suivie et le répondeur n’ont jamais fonctionner….. c’est un numéro que j’ai pris en dépannage quand mes autres numéro ( orange et digicel ) sont vide de tout crédit…. mais sinon , sms, pas la peine laisse tomber….. puis les commerciaux qui ce trouve a l’ile maurice vous harcèle pour souscrire a une autre offre mobile ou internet !!!!!!!!! 1 commercial m’a contacter plus de 40 fois pour savoir si je vais a la boutique pour prendre l’internet !!!! j’ai du lui dire que je porterai plainte pour appel abusif pour avoir la paix !!!! tout sa pour sa com pfffff
only c est de la merde j ai travaillé pres de 5 ans chez eux, agent co, puis boutiques only et c est de la merde!!
on ne peut pas défendre betement only parce qu on y travaille.. c est ridicule puisqu on connait évidemment tout les problemes internes. maintenant tous les services sauf les boutiques sont basées a l ile maurice, le dernier a avoir été évincé c est le service comptabilité.. ça fait bcp de licenciement.. bref. franchement chapeau vous etes le larbin d une société que vous défendez corps et ames. lol. vive numéricable!!!
Ah ouais le vrai commercial only plus haut alors là c’est très drôle.
J’ai dans mon entourage direct facile 5 personnes toujours avec un service exécrable, dont ma compagne il y a encore 3 mois …
- Ping supérieur à 350 ms dans le meilleur des cas
- Débit jamais dépasser les 30 ko/s elle à un 2M ( 220 ko/s chez orange)
- Torrent tu peux oublier ca ( téléchargement légale de distribution linux )
Pour elle technicien venu, de nombreux appels, un service téléphonique qui fut inexistant pendant longtemps.
J’ai moi même appelé, situation qui a persister plus de 10 mois … et je l’ai fais passé chez numericable … des problèmes au début pour l’installation et 2 3 coupures … Elle redécouvre le net …
” **As tu contacté ton service clientèle ? ne serai ce au moins une fois ?!
**T’es tu déjà rendu dans l’une des boutiques afin de tomber sur un(e) vendeur(se) pour qu’il effectue les paramètres nécessaire ?
** Pas d’internet ?! Ta un espace clientèle dans ton département que je sache…Bah oui ?! !! Il faut s’y rendre afin de trouver une solution. ”
Fait tout ca à plusieurs reprises … sur plusieurs mois … résidence neuves
Alors quand je lis des trucs comme ca, comment ca m’énerve !!! Bravo !!! an j** sa pl*** !!
On a tout gardé presque relevé temps de réponses débit etc.
et je parle même pas des gens qui avaient du orange à leurs bureaux et du only chez eux … pour voir ben ils ont vite fais de remettre en orange à la case …
Only merci MAIS non Merci !!
J’ai même essayer des VPN et de changer de DNS rien … mais comme disais un Cowboy
” Tu as beau mettre des épices du sel & aromates une soupe de merde restera une soupe de merde ” lol
Test de Didier :
Test ADSL.
Zone Chateauboeuf (FDF, Martinique)
FAI : Only
Forfait 1Mb illimité.
http://www.speedtest.net/result/882707494.png
J’aurais eu honte d’afficher un tel résultat speedtest
c ‘est ce que je fesais avc mon abonnement orange 512kb
la je suis passé en 8Mb
et je peux dire que je suis satisfait a 95%
(eh oui 5% négatif par rapport au prix lol)
Moi je comprend pas trop .
même si il y a quelque années only c’était vraiment il faut le dire de la “merde”.
Maintenant ca va depuis avril j’ai changé mon forfait orange jeune avec un forfait trace mobile et je ne regrette pas trop deja c’est moins chère mais la qualité du réseau est correcte (sauf sur la trace lol).
Et puis j’ai depuis a peu près 1 ans chez moi la only box et même si au début je n’était pas en dégroupé et sa fonctionnait plutot mal .maintenant ca va le débit est bon .
Donc je crois Que Only c’est amélioré même si il ya des petit endroit ou sa passe pas moi je regrette pas.
Bon c vrai que quand ils sont arrivé ctait nul par exemple j’était chez orange et Quand j’envoyais un SMS a un amie chez only il le recevait le lendemain . Mais bon moi je ne suis pas prêt a me faire dilapider mon argent chez orange.
et puis même chez orange j’ai eu des problèmes alors soyer indulgent ils vont l’amélioré par rapport a la qualité de leur produit
Bon, j’ai une question à poser, car je ne sais décidément pas quoi faire. Mais j’explique la situation avant : j’avais décidé de prendre un abonement téléphone plus internet chez only à Cayenne, en plein centre-ville en octobre 2009. Au bout de presque deux mois, toujours rien, je suis toujours obligé d’aller souvent à une boutique pour essayer de faire évoluer la situation, mais vers la fin novembre, j’abdique et annule le contrat pour ne pas avoir à me faire repousser à chacune de mes visites. Depuis, j’ai déménagé pour avoir droit à un téléphone nécessaire à ma profession (j’ai dû partir en colocation), et ce, en janvier 2010. Donc, je n’avais décidément plus rien avoir avec Only. Et en juillet 2010, il me retirent directement de mon compte une facture de 896 € pour frais de technicien. Je n’ai eu aucun rappel, aucune justification, rien. Je les rappelle, et évidement, pour eux, c’est moi qui ai un problème. Mais j’aimerais savoir si, il y a une manière juridique pour se faire rembourser dans ce genre de situation.
Merci à celui ou à ceux qui pourraient m’aider.
Bonjour,
En effet il y a plusieurs façons de régler ce problème. Mais dans un premier temps vérifiez ce qui suit:
1) РRelisez le contrat que vous avez sign̩.
En général le contrat Only stipule que vous vous engagez pour une durée de 12 mois …
2) РAvez-vous effectu̩ la r̩siliation avant les 7 jours suivant la signature du contrat ?
- pour tous les consommateurs des DOMs c’est évident que la réponse est : “NON!!!!”
Dans ce contrat (ligne fixe en général), vous disposez de 7 jours pour vous rétracter.
3) – tracez votre courrier : assurez-vous de n’avoir pas perdu de courrier lors de vos déménagements. Assurez-vous d’avoir les attestations de la Poste pour votre redirection de courrier.
=> La problématique du contrat est :
Ils ne donnent jamais de délai de livraison de la ligne. C’est verbal. Mais, vous pouvez avoir plus de 100.000 personnes qui peuvent témoigner qu’ils vous promettent un technicien dans les 15 jours suivant la signature.
=> Comment se rétracter si on ne peut apprécier une ligne (un produit) ????
=> Le contrat type crée une ambiguïté qui désigne le non-droit à la rétractation en cas de retard de livraison.
=> Demandez-leur (par voie recommandée, “à l’amiable”) de justifier cette facture.
Engagez un avocat. Et mieux: consultez une association de consommateurs, car vous n’êtes pas le seul consommateur dans cette situation. L’union fait la force.
En ce qui concerne le prélèvement; vous avez signé pour un prélèvement mensualisé. Or, ici, il y a litige. Ce prélèvement s’est effectué d’un coup.
En dernier recours, saisir le Médiateur des Telecoms:
Mais attention : votre opérateur doit être membre de l’association de médiation des communications électroniques.
http://www.mediateur-telecom.fr/
En Martinique, il y a le Centre de la Médiation qui s’est ouvert récemment… Voir avec votre association de consommateurs, il ont forcément un médiateur.
Bonjour,
je vous expose mon probleme, j’ai souscris a un abonnement internet Only en juillet et durant cette periode l’ operateur proposait 2 mois gratuit à la signature du contrat.
Mais je n’ai jamais pu constater cette gratuité . Le premier mois ils ont prélévé 35€ ensuite le deuxieme mois ils reclame 81€. Constatant cela je decide donc de mettre fin a mon abonnement. Mais voilà ils sont tenace et refuse de résilier le contrat. Est ce normal et que dois-je faire?
Encore!! trop fort, cela fait 6 mois que j’ai résilier pour motif légitime, à savoir déménagement en métropole, non seulement ils me réclament des frais de résiliation qu’ils ajoutent chaque mois et les additionnent (genre cela fait 6 mois qu’ils additionnent des frais de résiliation),depuis fin mai (date de résiliation par AR) et continuent à comptabiliser les frais d’abonnement mensuel alors que le matériel a été déposé au Lamentin…. Trop fort, j’en suis à 540 euros alors que ma dernière facture était de 150 !! je sais pas comment ils s’y prennent mais sérieux ! c’est fort…trop fort…. pas de connections, plus de ligne, plus de téléphone et de box ET MEME PLUS EN MARTINIQUE et je paie encore et encore…Mon recommandé de réclamation est resté sans réponse bien sur… cela va de soi… par contre les factures continuent de tomber et les présentation de prélèvement automatique également… non mais j’hallucine la… va falloir qu’ils se calment sur la moquette !!!
fallait faire opposition sur le contrat A TA BANQUE
enfin mieu fallait pas prendre only!!!
Bonjour, je suis chez only depuis mars 2007, j’avais un forfait en téléphonie que j’ai résilié et j’ai gardé internet. de janvier 2008 à mars 2010 je recois des facturations différentes sachant que je ne dépasse jamais mon forfait. Aucun facture car je ne peux accéder sur la fecturation par internet. Après des appels au service clientèle pour l’envoie, rien. au mois de d’octobre 2009 les prélèvements augmentaient de 24,41€ je passe à 27,41€ puis 30,41€. J’ai de nouveau écrit pas de réponse, il ne réponds pas au courrier recommandé. J’ai résilié le contrat au mois de d(avril 2010 avec des frais de pénalité et je n’ai toujours pad reçu de facture de cloture de compte. Le 25/11/2010, je reçois un appel d’un huissier pour le recouvrement d’un impayé de 60,41€ motif de ONLy : Rejet paiement du 31/05/2010 j’ai besoin d’aide que faire.
bonjour Bibine, au vu de ce que tu dis, je te conseil d’aller dans l’espace client le plus proche pour avoir des informations détaillées.
moi je trouve pas mon numero de compte de messagerie jsui en gwada vou pouvez maider?
numéricable c le meieur30mégas qui est respecteret 52 destination 120chaines et bientot 150nouvelles chaines les only.orange et mediaserv c de la merde les ping c merdic numericable c un ping de 1 a 55 garantie
bonjour a tous j’aime bien ce POST je vai vous dire pk…
quand j’avais pas le moral a cause du debit trops a chier( genre au debut c’était galère)
ma ligne accepte seulement le 8 mega MAX
il était plus avantageux de souscrire a un abonnement 20 mega…(ouais 12 mega de gachis je sais lol)
il a fallu attendre 2 mois avant l’installation de la ligne apres signature de contrat contrairement a leur fameux système de 10 jours, ouais c SA mon cul ouais 60 jours et plus OUAIS(cas personnel evidement
alors que dire…
points negatifs= -entre 15h et 00h impossible de regarder youtube sans buffering en 8 mega 200 pings… WTF
le bride de merde???
-jeux en ligne… a oublier genre déconnexion -PING montant la totale meme en mai 2011
-pour béneficier pleinement de ma connexion faut genre attendre 00h car entre 00h et 12h c bon sa passe très bien
-telechargement 10-20ko/s en heure pleine parfois… c ragant
-P2P lol n’y pensez meme pas
points positifs???=
Рapr̬s avoir cherch̩ sur internet et ayant trouv̩ des optimisateurs de telechargement
au lieu de telecharger entre 10ko et 200 ko/s a partir de megaupload , a toute heur je peux telecharger a 400- 900 ko/s soit 10 min le film lol
to conclude= je prefere que ce soit ORANGE qui arnaque sévere que only qui arnaque déter ,je préfère la connexion de mon cousin a 2mega orange perché dans le nord
si t pauvre vaut mieux only PAS GRAV après tout, bon je m’y suis fait
et surtout n’oubliez pas= ONLY C DE LA MERDE n’ECOUTEZ PAS CEUX QUI DISENT QUE CHEZ EUX TOUT VA BIEN, ILS ONT PAS LA MEME FAçON D’UTILISER INTERNET QUE VOUS!!!(message a ceux qui ont le choix et la monnaie pour ce type de budget)
PRéferez orange et numericable=the best
ONLY c pour les pauvres ,comme moi avec l’illusion de la qualitée faut pas se leurrer j’ai meme pas envi de perdre mon temps a les appeler,ils me dégoutent par leurs incompétences mais je m’y suis fait
c’était pas un post de quand je suis rageux, la je suis objectif le pire
bonne soirée
PS: déso pour le français pourri j’étais pressé
Content de trouver ce site.
Sans oublié q’only est tout simplement ignorant en se qui concerne les lois en vigueur … ou préfère jouer la sourde oreille…
parlé leur de lois Chatel et il vous répondes qu’il ne sont pas au courent, ou qu’il n’ont jamais entendu parlé de cela. ( j’ai eu ce problème )
Honte a cette société qui considère ses clients antillais pour des vaches à lait