Les banques françaises seraient les championnes des frais cachés, onéreux et incompréhensibles. Ce mardi 22 septembre, la commissaire européenne chargée de la protection des consommateurs, Meglena Kuneva, a émis un rapport dénonçant les abus des banques italiennes, autrichiennes, espagnoles et françaises.
Meglena Kuneva
Bien entendu, s’il y a enquête c’est parce que ces organismes n’ont pas respecté certaines réglementations de l’Union européenne… en matière de protection des consommateurs.
Ce rapport met en évidence les dissimulations de frais à travers diverses techniques d’opacité.
« Il est pratiquement impossible pour les consommateurs de savoir combien ils payent et de comparer différentes offres », confie un membre de la Commission européenne qui a rendu public certaines parties de ce document.
(http://www.ladepeche.fr)
Les banques français sont au summum de l’opacité bancaire. La charge est lourde : l’information pré-contractuelle à la souscription de produits et services serait très mal assurée à nos guichets bancaires, sans parler d’un niveau de conseil défaillant.
Si tel est le cas sur le continent, qu’en est-il des Départements et Territoires d’Outre-mer ?
La gestion d’un compte courant en France -le compte sur lequel sont versés les salaires et sont effectuées la plupart des transactions – revient en moyenne à 154 euros, ce qui place les banques françaises dans le peloton de tête des plus chères, en troisième position derrière l’Italie (253 euros) et l’Espagne (178 euros).
(http://www.ladepeche.fr)
Le rapport ne cite pas de noms, mais les études comparatives réalisées en France montrent que les principales banques du pays se tiennent sur les tarifs (147 à 206 euros).
La cotisation pour une carte bancaire varie ainsi de 39 à 48 euros et le transfert d’un plan d’épargne logement dans un autre établissement est facturé entre 50 et 80 euros.
L’écart est parfois considérable avec les autres pays de l’Union Européenne. La Belgique facture ainsi la gestion d’un compte courant 58 euros, la Bulgarie 27 euros.
L’Association française des usagers des banques (Afub) a qualifié, dans un communiqué, ces résultats de “désaveu” pour les banques françaises, “qui soutenaient jusqu’à présent être dans la moyenne des frais au regard de leurs homologues européens”.
Outre les tarifs, la Commission dénonce le manque de transparence des banques françaises. Les auteurs de l’enquête ont ainsi été contraints de se déplacer dans plus de 50% des banques en France pour obtenir des informations demandées.
La Fédération bancaire française (FBF) «s’étonne des résultats de l’enquête de la Commission européenne”, a-t-elle fait savoir dans un communiqué, assurant qu’il est impossible d’apprécier [leur] fiabilité».
Elle cite les conclusions d’une étude publiée en 2009 par Capgemini et l’association européenne de management et marketing financiers qui placent la France en-dessous de la moyenne européenne sur le plan tarifaire.
La FBF fait valoir des différences entre profils de consommateurs en Europe et souligne que le Français “est un grand utilisateur de services bancaires”, “avec des attentes exigeantes en termes de qualité et de diversité”.
La Fédération plaide également pour une prise en compte «globale» de la relation entre banque et client, qui intègre notamment le faible niveau des taux d’intérêt en France, «parmi les plus bas d’Europe».
Le rapport pointe par ailleurs un autre problème, général à l’Union Européenne: la fiabilité des conseils, souvent faussée par des conflits d’intérêts.
Les employés chargés de vendre des produits de banque sont motivés par des commissions ou des bonus qui les incitent à placer ceux conseillés par leur établissement, même s’ils ne sont pas les mieux adaptés aux demandes de leurs clients.
Tous ces obstacles sont autant d’entraves pour les consommateurs, qui ne sont pas en mesure de comparer et hésitent à changer de banque.
La Commission juge ces pratiques inacceptables, mais elle n’envisage pas d’agir et ne formule aucune menace. Elle veut juste sensibiliser les consommateurs et va sommer les autorités nationales de prendre des mesures pour mettre un terme aux pratiques qui violent les règles communautaires.
L’enquête a porté sur 224 banques de l’Union Européenne représentant 81% du marché.
(…)
La Commission européenne devrait sommer les autorités nationales de prendre des mesures pour remédier à cette situation. Même si, selon Helen Kearns, il est actuellement trop tôt pour le dire.
Tableau synoptique. Les résultats globaux
Tableau 1 РLe rang des pays en termes de prix de compte bancaire courant charge. (voir les honoraires de banque ̩tudier ou annexer 1 pour la panne pays par pays des honoraires de banque)
| Rang | Pays | Facteurs de contribution principaux | Simplicité | Transparence |
| 1 | L’Italie | Tous les frais principaux sont très élevés | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 2 | L’Espagne | Tous les frais principaux sont très élevés | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 3 | La Lettonie | Frais très élevés de carte de compte et de débit ; bas frais de base d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 4 | La France | Frais de base élevés d’annuaire ; frais très élevés de carte de débit | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 5 | L’Autriche | Frais très haut de base d’annuaire ; bas frais de virement bancaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 6 | La Finlande | Tous les frais principaux sont élevés | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 7 | République Tchèque | Frais de base élevés d’annuaire | Au-dessous de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 8 | La Slovénie | Frais de base élevés d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 9 | L’Allemagne | Frais très haut de base d’annuaire ; frais élevés de carte de débit ; frais très bas de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 10 | La Grèce | Frais élevés de virement bancaire | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 11 | La Slovaquie | Frais de base élevés d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 12 | La Lithuanie | Très bas frais de base d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 13 | La Chypre | Bas frais de base d’annuaire et de compte ; frais élevés de virement bancaire | Au-dessous de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 14 | La Roumanie | Bas frais de base d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 15 | La Hongrie | Frais élevés de carte de débit | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 16 | L’Irlande | Frais élevés de compte ; frais très bas de virement bancaire | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 17 | Le Royaume-Uni | La plupart des frais sont très bas ; frais très élevés de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 18 | La Suède | Frais très bas de compte ; frais élevés de carte de débit | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 19 | La Pologne | Les frais sont dans les moyennes EU27 | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 20 | Le Luxembourg | Bas frais de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 21 | L’Estonie | Très bas frais de base d’annuaire ; frais élevés de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 22 | Le Danemark | Bas frais de carte de débit | Au-dessous de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
| 23 | Malte | Très bas les frais de base d’annuaire et le virement bancaire charge ; frais élevés de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 24 | Le Portugal | Frais très bas de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 25 | La Belgique | Frais de compte très bas et de virement bancaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 26 | Les Pays Bas | Frais très bas de compte ; frais de base élevés d’annuaire | Au-dessus de la moyenne | Au-dessus de la moyenne |
| 27 | La Bulgarie | Bas frais de base d’annuaire et de compte | Au-dessus de la moyenne | Au-dessous de la moyenne |
Source : Calculs de Van Dijk
En dernier lieu, comme pour faire echo au rapport européen, le Médiateur de la république vient à son tour de publier un dossier dénonçant les pratiques tarifaires opaques des banques. Des mesures sont aussi proposées pour plus de clarté et de transparence en faveur des clients. (Votreargent.fr)