En attendant les nouveaux taris d’avril. Vous avez sans doute remarqué comment les communications épuisent nos recharges en ce moment. Il y a de nombreuses plaintes concernant la durée de communication, surtout envers l’opérateur historique qui se fait appeler Orange depuis.
- “Les recharges de 15 euros ne permettent qu’une dizaine de minutes de communication”
- “J’ai à peine rechargé, et je n’ai pas passé d’appels… je n’ai plus d’unités…”
Bref, il semble que la mobilisation sociétale a généré de nombreux problèmes.
Comment du matériel de “haute technologie” peut tomber en panne après un manque d’entretien de 33 jours ? Encore une fois, nous payons le prix fort pour de la mauvaise qualité.
En Guadeloupe et à la Martinique, les services des opérateurs son d’une médiocrité telle, que les utilisateurs n’osent plus faire appel.
En Guyane, c’est une autre histoire. Les distances d’accès sont des moyens très dissuasifs…
De nombreuses petites entreprises antillaises, nous font remarquer que l’opérateur Orange ne peut régler les soucis d’accès à la 3G+ en illimité, dans le cas des abonnements de flottes, depuis novembre 2008.
En ce moment, nombreux sont les consommateurs pensent qu’il y aurait “des représailles” et des tricheries après crise, et ce, dans tous les domaines.
- Avant de penser une telle chose, il est important de connaître vos droits et surtout d’avoir des preuves. Dans nos îles, on constatait souvent des débordements et des menaces dans les locaux des opérateurs et d’autres administrations. Afin d’éviter ces débordements, ces établissements ont recentralisé leurs locaux et nous subissons des obligations de règlement avec des types de paiement spécifiques.
- Adhérez à une association de défense de consommateurs. Cela ne coûte pas cher, et ça vous facilitera bien des choses. Une association de défense vous renseignera sur vos droits et procédures de recours
- Vérifiez et revérifiez vos durées de communication. Exigez des factures détaillées. Notez tout, les heures et dates, liste d’appels. Rassembler vos preuves, retrouvez vos anciennes factures et relevés de comptes !
- Mettez à jour vos bases de connaissance des tarifs. C’est ce point que nous allons traiter.
- Gardez votre calme en toute circonstance. Inutile d’aller faire des réclamations avec un coutelas, dépensez votre énergie pour le point n°3 sinon cela desservira vos droits.
- Aux Antilles, toutes nos communications sont enregistrées et/ou notifiées, donc il y a des traces. La durée de sauvegarde des enregistrements n’a pas de limite. Contrairement à ce que peut dire un texte de loi quelconque; en situation de crise, certains textes ne sont pas applicables. Et votre opérateur vous notifiera bien entendu que cette communication sera enregistrée lors de votre appel au centre clientèle.
Donc, voici un tableau résumant le coût des communications à partir d’un mobile en utilisant des recharges par carte, d’un opérateur à l’autre (Only, Orange, et Digicel) aux Antilles.
| Guadeloupe et Martinique | |||
| Carte Only | Orange Card seconde | Digicel Carte | |
| Fixe local | 0,26 € | 0,49 € | 0,36 € |
| Fixe Métropole | 0,26 € | 0,49 € | 0,36 € |
| Mobile Only | 0,26 € | 0,54 € | 0,56 € |
| Mobile Orange | 0,32 € | 0,49 € | 0,36 € |
| Mobile Digicel | 0,32 € | 0,54 € | 0,36 € |
| Mobile Métropole | 0,32 € | 0,49 € | 0,36 € |
| Caraïbes | 0,26 € | 1,20 € | 0,36 € |
| International | 0,32 € | 1,65 € | 0,36 € |
| Guyane | |||
| Carte Only | Orange Card seconde | Digicel Carte | |
| Fixe local | 0,25 € | 0,45 € | 0,30 € |
| Fixe Métropole | 0,25 € | 0,45 € | 0,30 € |
| Mobile Only | 0,25 € | 0,50 € | 0,50 € |
| Mobile Orange | 0,30 € | 0,45 € | 0,30 € |
| Mobile Digicel | 0,30 € | 0,50 € | 0,30 € |
| Mobile Métropole | 0,30 € | 0,45 € | 0,30 € |
| Caraïbes | 0,25 € | 1,52 € | 0,30 € |
| International | 0,25 € | 1,11 € | 0,30 € |
| Brésil, Surinam | 0,30 € | 1,52 € | 0,30 € |
| Réunion | |||
| Carte Only | Orange Card | ||
| Fixe local | 0,15 € | 0,55 € | |
| Fixe Mayotte | 0,30 € | ||
| Fixe Métropole | 0,30 € | ||
| Mobile Only Réunion, Mayotte | 0,12 € | ||
| Autres mobiles Réunion | 0,15 € | ||
| Mobile Mayotte | 0,30 € | ||
| Mobile Métropole | 0,30 € | 2,50 € | |
| Zone régionale (Madagascar, Comores, Maurice) | 0,50 € | 2,50 € | |
| Antilles | 2,50 € | ||
| International | 0,85 € | 3,00 € | |
| Mayotte | |||
| Carte Only | Orange Card | ||
| Fixe local | 0,26 € | ||
| Fixe Réunion | 0,26 € | ||
| Fixe Comores, Madagascar | 0,26 € | ||
| Fixe Métropole | 0,26 € | ||
| Mobile Only Mayotte | 0,12 € | ||
| Autres Mobiles Mayotte | 0,26 € | ||
| Mobile Réunion | 0,26 € | ||
| Mobile Comores, Madagascar | 0,26 € | ||
| Mobile Métropole | 0,26 € | ||
| International (fixe et mobile) | 0,85 € | ||
Ces tarifs sont à titre indicatifs, en euros par minute, hors numéros courts et spéciaux. Voir les conditions générales de votre opérateur mobile.
- Offres Digicel
- Offres Only
L’opérateur Only applique les tarifs à la seconde dès la première seconde, mais par palier de 30 secondes après la première minute sur le territoire de Mayotte
- Offres Orange Caraïbes
L’opérateur Orange Caraïbes applique les tarifs à la seconde à partir de la première minute (indivisible) pour les recharges “Card Classique”. Pour le décompte à la secondes, vous devrez recharger avec la “Card Seconde”.
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